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Al día siguiente, el equipo de relaciones públicas organizó los comentarios y descubrió que a los internautas no les importaba tanto el error en sí, sino la calma con la que se manejó.

Al hablar de comunicación de crisis, la gerente creía que la transparencia era más importante que las explicaciones.

No solo explicaron públicamente la situación, sino que también convirtieron el procedimiento interno en una lista de verificación.

En cuanto publicaron la lista, hasta el compañero que más se quejaba le dio “me gusta”.

Este error fue un gran recordatorio para Zhao Ming, como una lección con una matrícula demasiado cara.

Volvió a probar el equipo según la lista, y cuanto más lo probaba, más tranquilo se sentía.

Al final, en la sala de la transmisión solo quedó un comentario: “Esta empresa de verdad parece que va a cambiar.”

La gerente sonrió y dijo: “Cambiar de verdad es más raro que saber explicar.”