Der Plan für die Kommentarspalte
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Am nächsten Tag wertete die PR-Abteilung die Kommentare aus und stellte fest, dass es der Netzgemeinde nicht um den Fehler selbst ging, sondern um die Ruhe im Umgang damit.
Wenn es um Krisenkommunikation ging, hielt die Managerin Transparenz für wichtiger als Erklärungen.
Sie erklärten die Situation nicht nur öffentlich, sondern wandelten den internen Ablauf auch in eine Checkliste um.
Kaum war die Liste veröffentlicht, gab sogar der Kollege, der am liebsten meckerte, ein Like.
Dieser Fehler war für Zhao Ming eine deutliche Mahnung, wie eine Lektion mit viel zu hohem Schulgeld.
Er testete die Geräte nach der Checkliste erneut, und je mehr er testete, desto beruhigter war er.
Am Ende blieb im Livestream nur ein Kommentar übrig: „Diese Firma scheint sich wirklich ändern zu wollen.“
Die Managerin lächelte und sagte: „Sich wirklich zu ändern ist seltener, als sich erklären zu können.“
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