Wenn Sie in einer modernen chinesischen Wohnanlage leben, haben Sie die orangefarbene Wand gesehen.
Es ist eine Reihe von metallischen Schließfächern, die meist mit einem Touchscreen leuchten und vor Menschen wimmeln, die Telefone scannen und Pakete greifen. Dies ist die Hive Box (lokal bekannt als 丰巢 oder Fēngcháo).
Für Einheimische ist es Bequemlichkeit. Für neue Expats ist es eine Quelle der Angst. Sie erhalten eine SMS nur mit Schriftzeichen, stehen vor einem Bildschirm, der Sie mit Werbung beschallt, und wollen einfach nur Ihren neuen Reiskocher.
Hier erfahren Sie, wie Sie durch das System navigieren, ohne einen Abschluss in Logistik zu benötigen.
Grundwortschatz: Den Bildschirm entschlüsseln
Die Benutzeroberfläche ändert sich gelegentlich, aber diese Schlüsselwörter bleiben gleich. Prägen Sie sich die Form dieser Zeichen ein.
| Vereinfacht | Traditionell | Pinyin | Bedeutung | Anmerkung |
|---|---|---|---|---|
| 快递 | 快遞 | kuài dì | Expresslieferung | Der allgemeine Begriff für Pakete. |
| 取件 | 取件 | qǔ jiàn | Paket abholen | Der wichtigste Knopf. Meist groß und gelb/orange. |
| 寄件 | 寄件 | jì jiàn | Paket versenden | Verwendet für Rücksendungen oder das Versenden von Artikeln. |
| 取件码 | 取件碼 | qǔ jiàn mǎ | Abholcode | Eine (meist) 8-stellige Nummer, die Sie eingeben müssen. |
| 滞留费 | 滯留費 | zhì liú fèi | Überliegegebühr | Wörtlich "Haftgebühr". |
Szenario 1: Der ideale Weg (Abholen)
Im besten Fall legt der Lieferfahrer Ihr Paket in das Schließfach und das System sendet Ihnen eine Textnachricht (SMS).
- Finden Sie den Code: Schauen Sie auf die SMS. Suchen Sie nach der Nummer, die auf den Ausdruck 取件码 folgt. Sie ist oft 8 Ziffern lang.
- Drücken Sie den Knopf: Gehen Sie zum Bildschirm. Wahrscheinlich läuft gerade eine laute Videowerbung. Suchen Sie nach dem Knopf mit der Aufschrift 取件 (Abholen).
- Eingabe: Geben Sie den Code aus Ihrer SMS ein.
- Der Knall: Eine Schließfachtür springt automatisch auf.
- Schließen: Nehmen Sie Ihre Sachen und schließen Sie die Tür fest. Der Bildschirm wird sich bedanken.
Szenario 2: Das "Rätsel" (Fehlerbehebung)
Das wirkliche Leben ist nicht immer so reibungslos. Hier sind die drei häufigsten Hindernisse, denen Sie begegnen werden.
1. "Ich habe keine SMS erhalten"
Die SMS-Zustellung in China kann unzuverlässig sein, oder Ihr Telefon filtert sie als Spam. Wenn Sie wissen, dass ein Paket zugestellt wurde (Ihre Taobao-App sagt "Unterschrieben"), aber Sie keinen Code haben:
- Prüfen Sie WeChat: Suchen Sie nach dem "Fengchao" (丰巢) Mini-Programm. Wenn Ihre Telefonnummer mit Ihrem WeChat verknüpft ist, erscheinen Ihre ausstehenden Pakete direkt auf dem Hauptbildschirm des Mini-Programms mit sichtbarem Code.
- Benutzen Sie den Bildschirm: Tippen Sie am physischen Schließfachbildschirm auf 取件. Unter dem Eingabefeld befindet sich oft ein kleiner Textlink mit der Aufschrift "Code vergessen" oder 忘记取件码. Er fragt nach Ihrer Telefonnummer und sendet Ihnen sofort einen neuen Code per SMS.
2. "Es verlangt Geld von mir"
Hive Box war früher komplett kostenlos. Jetzt arbeiten sie nach einem "Freemium"-Zeitmodell.
Normalerweise sind die ersten 12 bis 18 Stunden kostenlos. Wenn Sie das Paket über Nacht oder für ein paar Tage liegen lassen, versperrt Ihnen ein QR-Code den Weg und verlangt etwa 0,5 RMB.
Keine Panik. Das ist normal.
- Scannen Sie den QR-Code mit WeChat oder Alipay.
- Es könnte Sie auffordern, sich für eine "Mitgliedschaft" anzumelden. Ignorieren Sie dies. Suchen Sie nach dem kleinen Text "Einmalige Zahlung" oder "Nur dieses Mal zahlen".
- Sobald bezahlt wurde, öffnet sich die Tür.
Wenn Sie Probleme mit Zahlungsoberflächen haben, schauen Sie sich unseren Leitfaden zu Scannen vs. Gescannt werden an, um den Zahlungsablauf besser zu verstehen.
3. Der Bildschirm ist kaputt oder die Tür öffnet sich nicht
Manchmal klemmt der Mechanismus. Sie müssen den Kurier direkt anrufen. Seine Telefonnummer finden Sie normalerweise in der ursprünglichen SMS oder in Ihren Taobao-Bestelldetails.
Wenn Sie anrufen, können Sie sagen:
-
你好，我的快递在丰巢柜打不开。
- (Nǐ hǎo, wǒ de kuàidì zài fēngcháo guì dǎ bù kāi.)
- "Hallo, mein Paket ist in der Hive Box und sie öffnet sich nicht."
Wenn das Telefonieren beängstigend ist, lesen Sie wie man Fremde anspricht, um etwas Selbstvertrauen zu gewinnen.
Szenario 3: Versenden & Rücksendungen (Fortgeschritten)
Sie können diese Schließfächer verwenden, um Pakete zu versenden (Rücksendungen), aber ich rate Anfängern generell davon ab.
Die Funktion 寄件 (Paket versenden) erfordert gemäß chinesischem Recht eine Identitätsprüfung. Die Maschine wird Sie auffordern, einen Ausweis zu scannen.
Das Problem: Die meisten dieser Scanner lesen nur festlandchinesische Personalausweise (shenfenzheng). Sie können oft keine ausländischen Reisepässe lesen.
Wenn Sie einen Taobao-Artikel zurücksenden müssen:
- Wählen Sie in der App "Abholung an der Haustür" (上门取件) anstelle von "Selbsteinwurf am Schließfach".
- Übergeben Sie das Paket dem Kurier, wenn er an Ihre Tür klopft.
Schnelle Zusammenfassung
- Geschwindigkeit zählt: Holen Sie Ihr Paket innerhalb von 12 Stunden ab, um die lästige Gebühr von 0,5 RMB zu vermeiden.
- Screenshot: Wenn Sie den Code sehen, machen Sie sofort einen Screenshot. In der SMS-Historie am Schließfach zu suchen, während Mücken Sie stechen, macht keinen Spaß.
- Der gelbe Knopf: Suchen Sie im Zweifelsfall nach 取件.
